DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS

¿CÓMO PROCEDO SI MI PEDIDO HA LLEGADO DEFECTUOSO O CON ALGUNA ROTURA?

Es aconsejable que una vez reciba su pedido, compruebe que todo está correcto y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con el estado de los productos, firme e indique en el albarán de entrega que le facilitará el transportista, las anomalías que encontró al recibir su pedido. Le recomendamos que conserve el embalaje original hasta tramitar la incidencia.

Tras revisar detenidamente el estado de su pedido, contacte con nuestro departamento de incidencias a la mayor brevedad posible. Puede hacerlo a través de nuestro formulario de contacto, teléfono de atención al cliente 685519363, o bien a través nuestro email info@mimejorhogar.com. Nuestro departamento le indicará los pasos a seguir para resolver la incidencia de la forma más rápida posible.

¿QUÉ HACER SI EL PEDIDO NO CUMPLE CON LAS EXPECTATIVAS ESPERADAS Y QUIERO DEVOLVERLO?

  • Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, teléfono de atención al cliente 685519363, o bien a través nuestro email info@mimejorhogar.com. Le recomendamos que conserve el embalaje original durante los primeros 14 días desde el día de la entrega.
  • Prepare el artículo adecuadamente para ser recogido por la empresa de transporte. El transportista contactará con el cliente para recoger el pedido.
  • Recibida la mercancía en almacén, se comprobará el estado del artículo. Si todo está correcto, procederemos a emitir su reembolso. 

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES EN UNA DEVOLUCIÓN?

  • El plazo legalmente establecido para la devolución es de 14 días naturales desde la fecha de entrega en su domicilio.
  • Se tiene que devolver la mercancía en su embalaje original.
  • En el caso de ejercer el derecho de desistimiento al tratarse de una devolución por parte del cliente que no hayan sido provocadas por ninguna incidencia relacionada con el producto o por nuestros servicios, el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de devolución** en base al artículo 108.3 de la LGDCU “El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes”
  • El producto preparado para su devolución, se recogerá en el mismo sitio donde se realizó la entrega.

¿RECLAMACIONES, CONSULTAS O INCIDENCIAS?

  • Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, teléfono de atención al cliente 685519363, o bien a través nuestro email info@mimejorhogar.com.
  • Si algo nos caracteriza, es la cercanía con la que tratamos a todos nuestros clientes, si usted precisa de nuestra ayuda en cualquier momento, ya sea por una incidencia, reclamación, consulta o cualquier otro motivo, será atendido en la mayor brevedad ayudándole en todo lo posible. No le ara falta, pero si usted no está recibiendo una respuesta por nuestra parte, ponemos a vuestra disposición una Hoja de Reclamaciones Oficial.